訊--桂林晚報(記者高磊盈)今年夏天，市民蔣女士在疊彩萬達廣場2樓一家名為“唯爾美女子養生館”先后分三次辦理了養生館的4個項目的會員卡，花費了24680元。做了幾次護理項目后，蔣女士自認效果不理想，想退卡。養生館表示，退卡可以，但蔣女士辦卡時贈送了一些價值近兩萬的精油等物品費用必須扣掉。24680元的費用只能退4000多塊錢，“天價贈品”讓蔣女士進退兩難。
交24680元辦會員卡 想退卡卻成了難事
21日，記者在疊彩萬達見到蔣女士。蔣女士是“90后”。她告訴記者，今年7月5日，她去疊彩萬達廣場購物，在一樓入口處，一名男子走上來說請她去店里參加送護膚品的活動，然后把她帶到二樓“唯爾美女子養生館”，店里的女護理師走上來，在和她套近乎拉家常，還拉著她去包房里面免費做一個皮膚測試。
蔣女士說，當時對方很熱情，她不好拒絕就進去了。之后，女護理師在她臉上涂了一層黑乎乎的東西。“然后她說我皮膚鉛汞太多、毒素太多排不出去，累積多了就會發生病變。”蔣女士說，在對方的說服下，她就辦了一張臉部護理的會員卡，可做48次護理，價格4400元。
蔣女士表示，當時交錢辦卡的時候，對方說辦卡可贈送總價值三千多淋巴精油和脂質服務，她雖然覺得那些東西肯定不值那么多錢，但也沒有多想。
7月21日和8月11日，蔣女士在養生館做護理的時候，又接受了店內工作人員的推薦，分別交了8800元、6800元和4680元辦了乳房、肚子和背部的護理卡，養生館又贈送了她一些化妝品和做項目用的精油、藥品等贈品。
就這樣，蔣女士辦理了養生館4個項目的會員卡，花費了24680元。
8月中旬以后，蔣女士在做相關項目時，覺得自己痛經、膚質差等情況并沒有隨之改善，甚至還有點加重，就有了退卡的想法，但店方卻一再勸說她做完剩下的項目。蔣女士怕再做下去會出問題，便不再去做護理，而是希望對方退卡，雙方一直僵持了三個多月。
12月8日，蔣女士再次去到“唯爾美養生館”要求退款。一個自稱經理的女子表示，如果一定要退，那些之前給她用過的化妝品、精油已經開封，費用就得扣掉。
“我辦兩萬多的卡，養生館卻贈送了價值超過兩萬多塊錢的禮品，這根本不符合常識。”蔣女士說，養生館標出的贈品價格肯定有問題，其中標價最高的16800元的“紅絲帶套盒”只是一個大盒子里裝了一些瓶瓶罐罐，她覺得并不值錢。就算美容院說扣掉贈品費用時可以打折，但打完折后她的24680元也所剩無幾了。
蔣女士還表示，自己辦了四個項目的會員卡，但只有最后一次背部護理的項目給了一張收據，其余的項目均沒有給她收據和發票，她認為這是不合理的。
養生館：贈品價格已明示 對方也已簽字確認
21日上午，記者來到了位于疊彩萬達二樓的該家“唯爾美女子養生館”。負責處理此事的養生館工作人員表示，蔣女士確實在店里交了兩萬多辦了4個項目的會員卡，因為當時她是搞活動期間辦的卡，原則上是不退卡的。要退的話，得把辦卡期間養生館贈送的一些精油、護膚品等產品的價格和已經做過的護理費用扣掉。
該工作人員向記者展示了蔣女士辦卡消費期間的一些記錄。記錄上顯示，7月5日蔣女士第一次辦卡時，養生館贈送了2880元的淋巴精油和568元的“脂質”;第二次交6800元辦胸部護理項目卡時，養生館贈送了16800元的“紅絲帶套盒”，交8800元辦內分泌護理卡時贈送了1680元的“子宮精油”和1680元的“卵巢保養精油”;第三次交4680辦卡時又送了1680元的“上焦祛火精油”和2980元的“肌膚水庫”。
工作人員說，因為蔣女士是會員，扣贈品費的時候也可以按照會員的產品折扣計算。 隨后，她拿出一張紙當著蔣女士的面計算了起來，十多分鐘后計算結果出來：扣掉贈品費用和已做護理項目費用，蔣女士能得到的會員卡退費只有4979元。
工作人員表示，蔣女士是成年人，辦卡的時候養生館沒有逼迫她，是自愿辦卡的，而且贈送的產品價格也都告訴蔣女士了，她也簽了字?，F在產品開了封，被使用過，養生館無法二次銷售，所以退卡時肯定要扣掉相關費用。
在記者要求下，工作人員拿出了贈送給蔣女士使用的兩瓶精油，分別是1680元的“上焦祛火精油”和1680元的“子宮精油”。記者看到，兩瓶精油是“朗詩曼”牌的，外包裝完全一致，都只有30毫升，裝在綠色的小瓶子里，只在瓶體上貼了金色字條寫有“上焦祛火”和“子宮保養”字樣加以區分。
根據包裝盒上的信息記者搜索了精油生產廠家“廣州市蒂歐搜沃生物科技有限公司”，發現在網上根本找不到該廠家的有關資料，只查到一家名為“廣州市蒂歐生物科技有限公司”，該公司確實以代工生產精油為主，但國家企業信用信息公示系統顯示，該公司于一年前因為未辦理環境影響審批手續，被要求停止精油護膚品生產項目生產。
記者上網查詢，并未找到“朗詩曼”品牌精油的相關資料，不過在網購平臺，同類型、同等容量的精油價格多在30元到100元之間。
不過，當記者質疑精油價格時，工作人員并未直接回答，而是表示“這算便宜的，還有上萬塊錢的呢。”
對于蔣女士質疑的發票問題，工作人員表示，她們養生館確實沒有發票。
律師提醒：辦卡消費應謹慎 不要輕率簽字
由于和商家無法達成一致意見，蔣女士已經月12月初將此事投訴到了工商部門。記者從城北工商所了解到，在蔣女士之前，他們已經接到過一起與該家養生館有關的消費糾紛。工商部門介入后，養生館退還了消費者一部分錢，協調結束。對于蔣女士反映的情況，工商人員也已經介入協調多次，目前雙方暫未達成一致意見，但工商部門還會繼續處理此事。
25日，蔣女士告訴記者，21日后她又和養生館協調了兩次，養生館表示愿意退還她的費用增加到12800元，蔣女士并未答應。她告訴記者，鑒于對養生館不開發票問題的質疑，她已經向稅務部門投訴了養生館，稅務表示會盡快調查。
廣西昊旺律師事務所的黃濤律師告訴記者，從《合同法》的相關規定來看，消費者辦卡時商家如果明確了辦卡費用和辦卡贈品的價格，消費者簽字確認后拿到了贈品，之后將贈品開封使用后要退卡，商家自然有理由在退卡時扣掉贈品的費用。如果消費者質疑贈品的價格，應該在簽字消費前就提出。當下，如果雙方無法協調，就只有聘請權威的鑒定機構對贈品的價值進行鑒定。消費者也可以將商家起訴至法院，通過法律手段解決問題。
黃濤提醒市民，為了避免因為預付卡問題引起的糾紛，消費者在辦卡消費前一定擦亮雙眼，對“卡能否退掉”、“退卡時是否需要退還贈品”、“贈品價格是否符合市場規律”等問題進行確認，如果存疑，就不要輕率簽字消費。